Vorgeschichte

Die Geschichte fing im Jahr 2021 an.

Die Mieter meldeten, dass ein Heizkörper im Bad durchgerostet ist. Ich schaute mir diesen an. Er war zwar nicht schön, aber noch funktionsfähig. Da ich die guten Mieter aber glücklich machen wollte, habe ich mich entschieden, den Heizkörper zu tauschen. Ich habe die Hausverwaltung kontaktiert und mich nach der Heizungsfirma in dem Objekt erkundigt. Dann den Namen der Firma erfahren und dort angerufen. Ich habe gebeten, bei der nächsten Reparatur im Objekt den Heizkörper zu tauschen. Ziel war es die Anfahrt nicht doppelt zu bezahlen und das Neubefüllen der Anlage zu sparen.

Gesagt, getan. 3-4 Monate später wurde der Heizkörper getauscht. Ich erhielt eine Rechnung, die Mieter bestätigten, dass alles OK sei und ich ging davon aus, dass damit alles erledigt sei.

August 2022

Es ist August 2022, die Mieter ziehen aus. Bei der Wohnungsabnahme stelle ich fest, dass am Heizkörper kein Kostenzähler angebracht ist. Die Mieter befragt: Diese wissen wir von nichts. Ok…

Am selben Tag habe ich die Hausverwaltung angerufen. Diese erklärte mir, es müsse bei der Abrechnungsfirma ein Auftrag erteilt werden. Dabei handelt es sich um die Firma techem. Hat die Verwaltung per E-Mail getan. Ein Monat vergeht: Nichts passiert. Ich erinnere per E-Mail. Hausverwaltung erinnert techem per E-Mail. Nichts passiert. Wieder ein Monat vergangen.

Die Wohnung steht seit 01.09.2022 leer (und befundet sich im Verkauf). Ich habe keinen Zeitdruck.

Nach 3 E-Mails habe ich die Hausverwaltung gebeten unsere Kundennummer zu geben, damit ich bei techem anrufen kann. Dort fingen die Probleme an…

Oktober 2022

Anruf 1: Callcenter erklärt, es müsse ein Auftrag im System angelegt werden, den nur eine Spezialabteilung anlegen kann. Diese Spezialabteilung sei auch von der Hausverwaltung abgeschrieben worden (E-Mail können gesehen werden). Warum der Auftrag nicht angelegt wurde, könne das Callcenter nicht sagen. Man verspricht mir für den Folgetag einen Rückruf. Ok…

Folgetag: Erwartungsgemäß passiert nicht.

Anruf 2: Callcenter sieht, dass ich angerufen habe, man sieht einen Auftrag, aber kann nicht sagen, wann der Termin ist. Der Brief sei noch nicht gedruckt. Ich würde aber einen Brief mit Termin erhalten. Meine Frage: Woher kennt techem meine Anschrift? Antwort: Brief geht an die Adresse der Wohnung. Auf meine Frage, wie ich an den Brief kommen soll, wenn dort niemand wohnt, konnte mir niemand antworten.

November 2022

Also bin ich zur Wohnung hingefahren, habe an dem Briefkasten meinen Namen angebracht (dabei kam diese Geschichte zum Vorschein…) und den Brief abgewartet. Der Brief kam auch an. Termin: 22.11.2022 (09:00 bis 11:00 Uhr).

22.11.2022, 08:50 Uhr ich in der Wohnung angekommen, warte auf den Techniker von techem. Mir ist langweilig, ich schaue mir die Küche genauer an, insbesondere die relativ frisch verbauten Elektrogeräte. Und was finde ich im Tiefkühlfach des abgeschalteten Kühlschranks? Den alten Heizkostenzähler….. D.h. die Mieter haben diesen offensichtlich bekommen mit der Bitte an mich weiterzuleiten und haben es nicht getan. Egal..

Der Techniker kommt pünktlich und verbaut das Gerät (Gesamtarbeitsdauer ca. 5 Minuten).

Am 25.11.2022 verschickt techem die Rechnung: 125,44 Euro.

Wenn diese Firma (Marktführer?) mit so schlechtem Service so eine Marktdominanz entwickeln konnte, frage ich mich, wie eine gut arbeitende Firma den Markt aufmischen könnte… Fragen über Fragen.